Condiciones Comerciales y Términos de Venta

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena, especialmente la Ley N° 19.496 cuando corresponda.

1. Alcance y aceptación

El presente documento establece las condiciones comerciales y términos de venta de las transacciones realizadas a través de la tienda online de Godoy & Cía. SpA (en adelante, “Godoy & Cía.” o “la Empresa”). Antes de confirmar una compra o pedido, el cliente podrá revisar las condiciones aplicables. Estas disposiciones complementan la legislación vigente en Chile y no restringen los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

2. Precios, medios de pago y facturación

• Precios e impuestos: Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). En las fichas que distingan precio neto y precio con IVA, se indicará expresamente cada importe; el total a pagar, incluidos los impuestos aplicables, deberá informarse antes de confirmar la compra.
• Gastos adicionales: Los costos de despacho, transporte, seguros, instalación o configuración, cuando procedan, se informarán por separado antes de finalizar el pedido.
• Medios de pago: Podrán utilizarse los medios efectivamente habilitados e informados durante el proceso de compra, como tarjetas de débito o crédito, Webpay o transferencia bancaria, según disponibilidad.
• Documentos tributarios: La Empresa emitirá el documento tributario que corresponda. Para solicitar factura electrónica se requerirán los datos tributarios pertinentes, como RUT, razón social, giro y dirección.
• Errores manifiestos: Ante un error evidente de publicación, la Empresa informará oportunamente al cliente y buscará una solución conforme a la normativa aplicable. Cualquier anulación o reembolso respetará los derechos del consumidor y las obligaciones legales de la Empresa.

3. Información de productos, compatibilidad y licencias

• Especificaciones técnicas: La información de productos se basa en antecedentes y fichas técnicas proporcionados por fabricantes y proveedores, sin perjuicio de las obligaciones de información y conformidad de la Empresa.
• Compatibilidad: Se recomienda al cliente verificar las características técnicas y compatibilidad del equipamiento con su proyecto. Puede solicitar orientación antes de comprar.
• Licencias y productos digitales: Las condiciones de activación, uso y entrega se informarán antes de la compra. La naturaleza digital de un producto no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor; cualquier excepción al retracto deberá cumplir los requisitos previstos por la normativa aplicable.

4. Envíos y despachos

• Plazos de entrega: Los plazos se informarán en días hábiles, salvo indicación distinta, y estarán sujetos a las condiciones de entrega comunicadas al confirmar el pedido. Los plazos estimados se distinguirán de los comprometidos.
• Transporte: La Empresa coordinará el despacho mediante operadores logísticos. En caso de extravío, daño o incumplimiento de la entrega, el cliente podrá contactar a Godoy & Cía. para gestionar una solución. La entrega al transportista no exime a la Empresa de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor.

5. Derecho a retracto

• Plazo: En las compras a distancia en que proceda el derecho a retracto conforme a la Ley N° 19.496, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sin perjuicio de las reglas legales aplicables.
• Devolución del producto: Se solicitará restituir el producto con sus accesorios y antecedentes de compra. La evaluación del estado del bien y sus efectos se realizará conforme a la legislación vigente; no se exigirán condiciones que restrinjan indebidamente el retracto legal.
• Costos de retorno: Los costos y modalidades de devolución se informarán de manera clara y se aplicarán conforme a la normativa vigente y las circunstancias de la compra.
• Excepciones: Determinados productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente, así como ciertos bienes o servicios digitales, pueden estar sujetos a excepciones legales específicas. Toda exclusión deberá informarse de manera previa, expresa y ajustarse a los requisitos legales. La apertura de un sello no implica por sí sola la pérdida automática de todos los derechos del consumidor.

6. Garantía legal y servicio técnico

• Garantía legal: Cuando corresponda conforme a la Ley N° 19.496, los productos nuevos cuentan con garantía legal de seis meses desde su recepción, para los supuestos previstos en la ley.
• Uso y daños: La garantía legal no está destinada a cubrir daños atribuibles a un uso indebido o causas ajenas a defectos cubiertos por la ley. Cada caso será evaluado según sus antecedentes.
• Evaluación técnica: Podrá realizarse una revisión técnica cuando sea necesaria para determinar el origen de la falla, sin imponer demoras o requisitos que limiten los derechos legales del consumidor. Los tiempos de diagnóstico se informarán según cada caso.
• Opciones del consumidor: En los casos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá elegir, según corresponda legalmente, entre reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, sin que la Empresa imponga unilateralmente una alternativa.

7. Canales de contacto comerciales

Para consultas sobre ventas, seguimiento de pedidos, solicitudes de devolución, reclamos o soporte de la tienda online:

Documento comercial para revisión final antes de publicación definitiva. Verificar que los medios de pago, documentos tributarios, políticas de despacho y funcionamiento efectivo del checkout coincidan con lo aquí indicado.