Envíos, Despachos y Devoluciones

Conoce cómo coordinamos los envíos de nuestros productos y cómo solicitar cambios, devoluciones o asistencia por garantía.

Parte I: Políticas de Envíos y Despachos

1. Cobertura nacional

Godoy & Cía coordina despachos a distintas regiones de Chile mediante empresas de transporte y operadores logísticos, como Starken, Chilexpress, Blue Express o transporte privado, según la cobertura, disponibilidad y características de la carga. La factibilidad y modalidad de entrega se confirmarán para cada pedido.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

Procesamiento: una vez confirmado el pago y la disponibilidad de productos, coordinaremos la preparación y entrega al transportista. Para pedidos pagados antes de las 13:00 horas en días hábiles, procuraremos gestionar el despacho el mismo día o el día hábil siguiente, cuando la operación y el stock lo permitan. Este plazo no constituye una garantía de despacho inmediato.

Plazos orientativos de transporte:

• Región Metropolitana: aproximadamente 24 a 48 horas hábiles.
• Regiones centrales y cercanas: aproximadamente 2 a 4 días hábiles.
• Zonas extremas (Norte Grande y Zona Austral): aproximadamente 3 a 7 días hábiles.

Estos rangos son estimativos y pueden variar según el transportista, la localidad, el tipo de producto, contingencias logísticas y la disponibilidad de despacho. El plazo aplicable se informará o confirmará al gestionar la compra.

Seguimiento: cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente por el correo o canal de contacto registrado. Si todavía no lo recibes, puedes solicitarlo a nuestro equipo.

3. Costos de envío

• El costo del transporte depende del peso, volumen, dimensiones y comuna de destino.
• El costo y la modalidad de despacho se informarán al cliente antes de confirmar el pago. Mientras la tienda no disponga de cálculo automático de flete, el valor será coordinado o cotizado por nuestro equipo.
• Para cargas corporativas, carretes de cable, racks u otros productos voluminosos, se podrá acordar un envío por cobrar o un flete especial, previa aceptación del cliente.

Parte II: Devoluciones, Cambios y Garantías

1. Derecho a retracto en compras online

Cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496, las personas consumidoras pueden ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa. La aplicación y las excepciones de este derecho se regirán por la normativa vigente y la información proporcionada al momento de la compra.

• Para solicitarlo, escribe a contacto@godoycia.cl, indicando el número de pedido y el producto.
• Conserva, en la medida de lo posible, el embalaje, los accesorios y los antecedentes de compra para facilitar la gestión. Las condiciones de presentación del producto no podrán restringir derechos irrenunciables establecidos por ley.
• Los costos de restitución o transporte se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones informadas para la compra. No se impondrán cargos que legalmente correspondan al proveedor.
• Para productos hechos a medida, cables cortados según especificaciones, productos personalizados, licencias digitales o servicios, cualquier excepción al retracto se aplicará solo cuando esté permitida legalmente y haya sido informada de manera válida.

2. Garantía legal por fallas del producto

De acuerdo con la legislación chilena, los productos nuevos cuentan, cuando corresponda, con una garantía legal de seis meses desde su recepción, ante defectos o fallas cubiertos por la ley. Esta garantía es independiente de cualquier garantía adicional del fabricante.

Cómo solicitar asistencia:

1. Contacta a contacto@godoycia.cl con el número de pedido y una descripción de la falla.
2. Coordinaremos la recepción o revisión del producto. Cuando sea necesario un diagnóstico técnico, se informará el procedimiento y una estimación del tiempo de evaluación; como referencia operativa, podría tomar entre 3 y 7 días hábiles, sin que ello suspenda o limite los derechos legales del consumidor.
3. Si corresponde la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones reconocidas por la ley: reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, según su elección y las condiciones legales aplicables.

Los costos de transporte asociados al ejercicio de la garantía se gestionarán conforme a la legislación vigente. Si el cliente incurrió en un gasto razonable que legalmente corresponda reembolsar al proveedor, se coordinará su restitución.

3. Recepción y revisión del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje, la cantidad de bultos y cualquier daño visible. Si detectas problemas, deja constancia ante el transportista cuando sea posible y notifícanos a la brevedad con fotografías y el número de pedido.

Si el embalaje presenta daños evidentes, puedes dejar una observación o rechazar la recepción según corresponda. La falta de observación inmediata o la recepción del paquete no implica renuncia a los derechos legales de garantía o reclamo.